Nach einem Stromausfall sendete unsere PV-Anlage keine Daten mehr an die Kostal App. Beim ersten Besuch von Seelen wurde dem Mitarbeiter durch die Firma Kostal mitgeteilt, dass wohl die Zeit verstellt wäre. Wenn der Fachkundendienst von Kostal angibt, dass der Fehler wohl an der Zeiteinstellung liegt, erwarte ich von einem Kundendienst (Seelen), dass er diese Einstellung vornehmen kann. Erster Besuch war erfolglos. Auch beim zweiten Besuch musste zunächst ich dem Mitarbeiter erklären, dass man eine Zeiteinstellung wohl auch über unseren Router durchführen kann. Auch da war der Mitarbeiter auf eine Schritt für Schritt Anleitung durch den Kundendienst von Kostal angewiesen. Fachwissen stelle ich mir anders vor. Als Krönung wurde mir ein Fußweg von zwei Minuten als Montagefahrzeug und Anfahrt in Rechnung gestellt. Für das Einstellen der Zeit wurden 310 € berechnet. Dabei wurde nicht berücksichtigt, dass die aufgeführten 3,25 Stunden Arbeitslohn zum gro0en Teil darauf zurückzuführen waren, dass der Monteur sich mit der Anlage nicht auskannte. Selbst den Zugriff über unseren Router musste ich ihm noch sagen. Das Einstellen der Zeiten hat vielleicht insgesamt incl. Telefonat und Anleitung mit dem Kundendienst von Kostal etwa 30 Minuten gedauert. Einen Teilbetrag für die Fehlersuche bin ich auch bereit zu zahlen. Alle anderen Zeiten sind auf die mangelnde Ausbildung, bzw. das fehlende Know How des Mitarbeiters der Firma Seelen zurückzuführen. Auf meine Email an die Firma Seelen hin wurde mir von der Bürokraft mitgeteilt, dass der Mitarbeiter schließlich bei uns gewesen sei und die Zeit bezahlt werden müsse. Zu einem direkten Gespräch mit dem Inhaber war dieser wohl nicht bereit. Selbst die 20€ Anfahrt wurden nicht zurückgenommen, obwohl der Monteur im Nachbarhaus war und fußläufig zu uns kam. Solche Handwerker braucht kein Mensch. Gott sei Dank gibt es auch noch zuverlässige und sachkundige Betriebe.